如果说在网上购车还是显得不那么现实的话，那么不少消费者跃跃欲试网购汽车用品是常有的事。然而却有消费者反映“挨了刀”。网购汽车用品是否靠谱？遭遇问题该如何解决？业内人士支招，车主网上购买汽车配件还得多留心眼，私自安装配件存隐患，对于安装程序复杂的汽车配件，最好不要采取网购渠道。

发动机都可进行网购

“用车成本花费高”早已成为不少车主的共识。随着网购行为渗透到越来越多的行业，汽车用品也掀起网购的热潮。以消费者最常用的淘宝网为例，输入“汽车用品”关键词，显示有55.27万件宝贝。

不仅有卖家销售普通的汽车用品，还有很多汽车配件衍生用品。部分品牌汽车甚至直接在天猫开设专营店，销售旗下各型号汽车专用的机油、雨刮、后视镜、火花塞、导航仪、仪表盘、轮胎等。更有一些卖家还销售发动机。

网上销售汽车用品，部分价格甚至只有4S店的一半？是否让您更心动？“实惠便捷”让不少消费者也尝试网购汽车用品。不过，网购看起来并不是那么美好。

网购汽车用品问题多

“网上汽车用品龙蛇混杂，质量问题难有保障。特别是汽车配件，普通消费者难以辨别真假。”广汽本田惠州江北合峰店售后经理熊祺霄告诉记者，以机油为例，不少车主常因此“栽跟头”。现在有一种机油概念就像是地沟油那样，把原装的机油买回去进行加工处理，再销售，消费者在网上根本没办法辨别，买回来用一段时间后才发现，用这种油会造成车辆轴承损坏。贪图便宜，反而要付更昂贵的修理费。另外一种情况是，买回来的汽车配件质量过关，如何安装是个大问题。自己安装吗？没工具，不会；别人安装吗？不知道哪里有放心的汽修店。安装价格又如何？若工时费太贵，还不划算。若安装后不合适再拆下来退货或换货更麻烦，如此说来，网购汽车配件并没有便捷、实惠到哪里去。

复杂配件尽量别网购

“汽车衍生出来的产品就可以放心在网上购买，如汽车坐垫、脚垫，车上挂饰等，这些产品买回来直接可以用，不需要与车进行配合，碰到问题就会较少。”熊祺霄称，如果是汽车上不可缺少的零部件，则需要寻找专业的维修工人进行安装，建议消费者尽量到正规的实体店里买。

“许多汽配用品是对应不同车型需要不同型号的，但是大部分车主都不知道如何区分。很难说买回来的物件就是你想要的。”南都记者采访中也了解到，消费者在网上购买时还需要做更多“功课”，如清楚了解自己所需要的型号，有必要与卖家沟通细节及可能遇到的问题，减少网购的遗憾。常用的如火花塞，这类零配件容易精准选择，另如轮胎，车辆型号报上后，正规的卖家就有相应型号的轮胎。还有值得提醒的是，如同购买别的物件一样，看品牌肯定是首要的，尽量在厂家开的旗舰店购买，其次是要仔细了解其他买家用后的反馈。

熊祺霄认为，对于消费者而言，并不是每次都能找到卖家赔偿的，很多人买了东西后就再也联系不上卖家了，谈何维权？三惠4S店市场部经理谢剑勇表示，还是建议车主尽量不要网购汽车配件，品质难于得到保证，安装也存在技术难度，到正规实体店购买较合适。

[调查问卷]

三成受访者有网购汽车用品经历

连日来，通过网络问卷、电话访问、现场访问等方式随机调查了40名车主。统计发现，三成多的”有车一族“有过在网上购买汽车用品的经历。不过大部分受访者表示，他们更多倾向购买与汽车有关的衍生产品。网购汽车用品时，他们认为最大的风险是售后服务不到位及产品质量没保障，还有超过七成受访者认为退换麻烦。若准备网购挑选产品，受访者最注重的方面就是价格、产品厂家品牌及买家评价。小陈是网购达人，对他而言，很多汽车用品也尝试过网购，但他建议，金额不大的汽车精品可以考虑网购，配件之类的最好在4S店购买或维修店购买，一旦有质量问题，也比较好维权。如果网购产品质量有问题，38%受访者认为会与卖家讨说法，随后会向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

[个案]

网购火花塞中途熄火

典型案例：今年6月初，如皋市民杨先生在淘宝网某汽车用品店购买了8支某品牌火花塞，没想到更新后却在行驶途中熄火了，经安阳4S店检查，发现汽车发动机一缸火花塞熔断。最终，火花塞厂方被判赔承担事故全部责任，赔偿杨先生5.5万元。

点评：据悉，根据新《消法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网上购物遭遇到有问题的汽车配件，维权更有难度，车主要注意保留手头证据。如果与卖家协商不一，可以选择到当地消委会进行投诉。

头次网购遭遇假机油

典型案例：去年9月，重庆车主郭兴国上个月才做完保养的爱车就抛锚了。一检查他傻眼了，他被告知汽车发动机已经拉缸了。让郭兴国更傻眼的是，他上个月做保养用的机油是假货，头次网购机油就中招。无独有偶，今年7月美孚官方发布了一则京东卖假润滑油的声明，称美孚在京东购买了一瓶商标显示为该品牌的润滑油，经鉴定为假货。这一”假润滑油事件“在业内引发了轩然大波，也为当下发展势头正猛的润滑油电商敲响了警钟。

点评：如果买了假机油则最容易伤车，万一出问题就会影响到发动机，维修起来也非常昂贵。主流品牌的最高档机油，门店和网购价有时差别达两三倍。分辨真假机油时，可以从外包装及油品外观进行判断，也可以拨打厂家的防伪电话。很多厂家会据防伪设置提示车主具体哪些方面可以区别真假机油。

汽车脚垫18天没到货

典型案例：肖先生购买一辆轿车后，于10月4日上百联E城购买脚垫，选中了一款”全包围汽车脚垫“。但是，他当天付完全款390元后，至10月9日仍没有收到货。原来卖家销售的脚垫均难符合肖先生所需要的尺寸。后来厂家需要重新开模，正值国庆黄金周放假日，前后耽误了很长时间。最后卖家给肖先生退款，并给予实物补偿。

点评：消费者购买商品后要及时提醒卖家发货，如果经过两三日(非法定放假日)都没发货，消费者要了解清楚是什么原因，避免浪费自己的宝贵时间等待。

网购导航仪后续没人管

典型案例：家住泸州市龙马潭醇香路的市民胡先生，去年网购了一部车载导航仪，使用一段时间后需要进行系统更新。但是他发现，由于是网购，网商并不提供后续的升级更新服务。在消委会的调解下，胡先生最终拿到了退款，不过他认为，”算下来费用和实体店购买差不了多少，还很麻烦。“当地消委会提醒广大消费者，如果市民购买需后续服务的产品，最好选择实体店，这样才能更好地保障自身的消费权益。

点评：车载导航仪已成为不少司机的行车好帮手。但由于这类导航仪需要定时升级，网购或许就难以提供周详服务。建议消费者在专业的汽车导航仪销售点或者是汽车4S店购买导航仪，一般会有日后维护以及系统升级的服务。

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