最近，长春市民姜先生想装修房子，他在某平台刷小视频时，通过广告链接注册信息，接到了一家名为优家鼎信装饰负责人的电话。通过协商，姜先生委托这家公司为自己的新家重新做窗户，同时向对方转了定金。可接下来双方的沟通并不太愉快，两周时间过去了，窗户也没安上，而在索要定金时，姜先生更是憋了一肚子气。

房主 姜先生：

我现在想装修房子，总看这一类的小视频，它就弹出装修的网站叫土拨鼠。登录完信息之后，这个优家鼎信装饰公司就联系到我，说要给我家装修。

房主 姜先生：

我们之间装修这方面没谈成，完了他问我这个窗户需不需要做，我说那也行，那你就量吧。

9月29号，装修公司的负责人刘先生亲自来到了家中，对窗户进行量尺。同时姜先生也通过微信向对方支付了500元定金。双方约定一周内安装新窗户。

房主 姜先生：

一个星期左右，他说还有两三天，我寻思也没啥的，不差这两三天了，一直在等。再打电话他跟我说，外面保温外墙、保温盒子具体尺寸我忘量了，我得让我工人去量。他说工人来也迟迟不来，一直都在这么推迟。

姜先生说，在此期间，装修公司负责人刘先生曾表示过，想给姜先生退定金，但迟迟没有兑现承诺。

记者：

那你当时一开始没去他家门店看，你为什么会选择相信他呢？

房主 姜先生：

在网站上他们给派的，我觉得跟他们都是有合作关系，应该是差不了。后来我也查了一下他这个装修公司，也都是有工商营业执照。

那么，窗户迟迟未安装一事究竟是什么原因，姜先生曾经交的定金又是否能返还呢？记者通过电话，联系到了吉林省优家鼎信家具工程有限公司的负责人刘先生。

吉林省优家鼎信家具工程有限公司负责人 刘先生：

十一假期期间，玻璃厂也放假，咱们这边也放假，就这么耽误几天。那天我告诉他，我说你把钥匙放在那，过去给你再复一下尺。

吉林省优家鼎信家具工程有限公司负责人 刘先生：

他一遍一遍就这么给你打（电话），给我打了十八遍，还是多少遍。我就不愿意了，我不伺候你了，我不给你安了，行不行？

房主 姜先生：

你的意思就是我往网站打电话了，我啥时候不往网站打电话，你啥时候给我转钱？

吉林省优家鼎信家具工程有限公司负责人 刘先生：

对，你啥时候不打电话，我啥时候给你转钱。

房主 姜先生：

你要是把钱直接就转给我了，啥事都没有了，东西都没给我安上，我现在我要我的定金，我觉得应该很合理。

在现场双方针对退定金一事未协商成功。随后，记者拨打了土拨鼠网站长春地区负责人的电话，对该情况进行反馈。

浙江土拨鼠网络科技有限公司长春地区负责人 吕先生：

当时通过我这边调解，明确表示说是可以把定金给他退回去。

记者：

咱们今天能不能再跟公司的负责人沟通一下，看能不能把这个定金退回来？

浙江土拨鼠网络科技有限公司长春地区负责人 吕先生：

行，我再给他打个电话是不是？跟他沟通一下，看看怎么处理这个事。

像姜先生一样遇到的这种情况，其实还有很多。比如像完全通过网络，或者在无店面的情况下进行交易，事后出现纠纷时是很难有保障的。因为合同也没签，收据也没有，只有一个微信转账记录，消费者想要维权，有时候也挺难。像姜先生这种情况，虽然涉及的钱不多，但双方在沟通时出现了问题，导致后续产生了一些误会，最后也闹得挺僵。这时候还需要双方互相冷静一下，心平气和的好好沟通，事情才能有效的得到解决。

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