慧亚小编走市场|这家红星美凯龙开业近20年，怎么做到人流还那么旺

三月末，慧亚家居热线的小伙伴前往上海进行了一系列的探访。首先第一站是探访位于上海市真北路红星美凯龙店。以下是小编探店后的分析总结。

探访时间：2019年3月末

探访地点：上海市真北路红星美凯龙

探访目的：了解该卖场中门窗品类的门店情况

区域人口：截至2017年末，普陀区常住人口128.47万人

卖场背景：

红星美凯龙真北店一期和二期共计占地135亩，总规模达30万平方米，成为世界最大的家居MALL。商场配有多部自动扶梯、观光梯和大型货梯，共同构成了红星美凯龙独有的瀑布式人流，更拥有从1楼直达5楼的世界商场最长的自动电梯——太空电梯。商场内建有“公元2500年体验馆”，通过悬浮电影让顾客像UFO一样地悬浮在空中遨游地球，通过整个空间表现出来的世界观，让参观者感受500年之后的遥远未来。

门窗探店全解析

卖场初印象：

（1）门窗统一划分在负一楼，并且红星美凯龙规定分类明确，门窗、入户门、安全门等品类产品不允许一店经营。比如红星美凯龙店的斯李克门窗，现场经营的就只有入户门板块品类产品。

（2）现场入驻的门窗品牌分类有中高端品牌。虽然门店所处的地理位置在整个卖场中并不是很好，但是可以清晰看到红星美凯龙划分品类所在的楼层是越来越明确的。现场采访到加华门窗经销商已经进驻这一个卖场十一年了，从原先的二楼安排到现在一楼的位置。

（3）现场的客流量情况不错，即使今天是周一，仍然有不少家庭组团一起前来选购。甚至还有学校组织小朋友前来参观。感觉这个卖场不仅仅具备卖场功能，还扩展了其他的体验式功能。

（4）红星美凯龙卖场中还安装了客流分析设备，现场配置了美食区。到了午餐时间，美食区人流很旺，多数都是前来消费的消费者。但是，现场供客户休息的休闲区很少，几乎没有看到合适的空间可以坐下休息。

（5）315促销活动仍然在进行中，红星美凯龙还推出了“30天无条件退换货”的承诺。

门窗经销商情况：

（1）卖场中的门窗品类，属于工厂直营店的占10%，经销商加盟店占90%。其中经营铝合金门窗较多，并且销量不错；铝木产品类别品牌相对较少，现场看到的铝木品牌有良木道、加华，还有入驻正在装修的森鹰铝包木门窗。

（2）现场加盟的经销商不少都是加盟了十几年以上的。派雅门窗经销商经营了将近十年，而受访的加华经销商有十六年了，并且只做加华门窗，在上海拥有两间店面。她提到一点很重要：专注做好一件事，把服务做好，做精做透。

（3）在卖场的门店中，发现窄边框门窗产品比较少。据现场的经销商反馈，窄边框的实用性不强，并且只能安装单玻，把各种性能功能都减弱了，容易出现各种售后问题。但是窄边框门窗产品颇受年轻消费群体喜爱的。

（4）现场走访发现经销商门店经营的一个弊端，拒绝潜在客户。而小编认为想要把营销做得更成功，就要将所有人当作自己的客户。经销商对客户的目的性很强，当小编表明媒体身份时，一些经销商就表现得没有交流的欲望，甚至没有打算介绍产品。一些门店甚至没有人在看店。

（5）经销商经营小秘诀：服务态度要好，切忌势利眼！最大感受就是：做得好的门店与不好的门店，区别在于服务，不少态度好的门店，都会陆续有客户上门。

探店花絮：

（1）在红星美凯龙店发现了日本骊住集团旗下的家装门窗品牌，据说这个品牌是从去年7月份左右开始正式进入中国市场。现场观察到，门窗产品价格定位在6000元以上，整体产品的五金配件、型材都属于自己开发的，并且门窗安装技术要求很高，与国内安装有不少区别，窗框与墙体并不是直接嵌在一起，同时执手具备了开关组合。观察到整体的设计，规矩而方正，有日本风格，并且做工标准严谨。

（2）主打简约风格的上海门窗品牌——日朗，是做工装门窗出身，后来转做家装。产品辨识度很高，并且工装痕迹很重。现场展示的产品有钢窗、铜窗、窄边框门窗。其中它家可以做三玻两腔的窄边框门，材质是钢材，无论是承重性还是安全性都非常高。但是产品设计适合上海外滩的老洋房或者别墅用，家装实用性不强。

同时另外一家窗林门窗产品设计也是浓厚的上海复古风格，并且它们定制的锁具，很特别，是铜材质的，外观以及实用性都很强。

（3）我们在现场还发现不少门窗都在进行装修升级计划，可见越来越多门窗企业都开始注重门店形象。

记者／黎思林

摄影／谢静

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