今天给各位分享银行客户满意度调查报告的知识，其中也会对银行客户满意度调查报告总结进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录

银行网点行长年薪大概有多少钱？银行柜员被投诉的情况说明怎么写银行收取短信通知费用合理吗？有什么收据给用户？银行客服的工作怎么样？银行网点行长年薪大概有多少钱？银行银行的网点可以细分为：支行、分理处、储蓄所以及社区银行等，不同级别的网点，基础薪酬待遇是一样的。而且即使同一个级别的支行，由于不同银行以及不同地域，其薪酬待遇也是不一样的。

以本行的支行行长为例，地处二线城市，明面上的税前年薪在40万元左右,其中：

工资；15000/月*12=18万元

绩效：12000元/月*12=14.4万元

年终奖：看业绩，不固定，不过平均值在10万元左右。

也就是说一个支行行长，一年的税前收入大约在40万元，税后及扣除五险一金够估计一年到手在30万出头。

这个收入在一个二线城市，不算高但是也不算低。不过这个只是明面上的收入。

支行行长还有其他收入，比如：业务招待费、业务拓展费以及网点公共营销号的绩效，这些钱一般都由支行行长根据各客户经理的营销业绩情况进行统筹分配安排。决定权在支行长手上，一般情况下，至少30%以上都是分配给自己一个人，剩余的才是分配给各个客户经理，算上这一块的费用收入，一年多个一二十万不是问题。

上述均是合法的收入，部分支行行长还会涉及到贷款回扣等其他暗操作的费用，这部分收入属于非法收入，现实中查处的案例不在少数。

所以，要说明一个网点的负责人具体收入有多少，是没法给出一个准确值的，因为支行负责人已经具备一定的权限了，权限带来的会有一些相应的收入分配等看不见的收益，这部分没办法统计，所以具体的收入，无法给出一个准确值。

银行柜员被投诉的情况说明怎么写尊敬的单位领导:针对此次我与客户起冲突的事情,我认真接受领导批评,深深地反省自己。

回顾错误,我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题,对于顾客提问产生了厌烦情绪,导致顾客也闹起了情绪,最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误,我作为一名银行柜员,在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间,培训老师特别强调柜员是服务人员,最重要的是应该时刻保持微笑,时刻耐心倾听顾客询问,为顾客答疑解惑。

银行收取短信通知费用合理吗？有什么收据给用户？银行收取短信通知费用是不合理的，对银行而言，使用短信的方式来通知客户账号资金变动，这应该属于银行的责任，也是银行理所应当进行的业务。

短信通知对银行的收入来说总体的成本不会太大，银行在小额管理费和年费上面都是可以免费，但是到了短信通知费用这里，大多数都银行就会进行严格的收费，虽然监管没有明确要求银行停止收取短信通知费用，但是银行也不主动减少，甚至一些银行还增加了短信服务费用。

所以我认为银行是不应该收取短信通知的费用，虽然对银行有一定的成本，但是这些成本为了服务好银行客户，是可以选择忽略的，这就好比过去银行还收取凭条费，工本费等费用，这些费用都可以作为银行自身服务用户的一部分，不应该借此来收取费用。

有什么收据给用户？像短信通知费用这样属于主动开通的，用户可以选择不开通，但是只要一开通，那么它就会不断收取费用，所谓的“收据”可能就是银行给用户发送短信的这些成本吧。

大型的银行基本上每天赚取过亿的利润，而农商行或城商行等地方银行却可以实现免收短信服务费，所以不是一些银行不能实现不收短信通知费用，而是不想自己多承担一些成本罢了。

更多投资理财，尽在这里，欢迎关注我。

银行客服的工作怎么样？进入银行做客服不久,工作负荷和压力还是蛮大的。业务不熟练，基础知识薄弱，服务技巧欠缺。面对形形色色的客户，感慨万千。曾有某个时刻,我感动的热泪盈眶。那是一个客户要查询理财产品，由于业务不熟练，让客户等待了7分钟，我才查到不完整的答案，模认两可的取回通话，答复客户，客户语气里带着我能感受得到的鼓励，说:"你答得很好,我知道你是实习生,不要紧张。”无以言表的感动和温暖，一个陌生人能有这么大的胸怀包容我鼓励我，让我不得不好好学习,要给客户带来好的服务体验,帮助他们实际解决问题。也有某个时刻,面对客户的不理解,客户的辱骂、投诉，我满腹委屈，失声痛哭。我想要过放弃，可是我觉得自己不能这么轻言放弃，既然那么多同事都能坚持下来，并且做得很好，为什么我不行?既然当初选择了干这一行,就要坚定不移地走下去。中心很能理解员工的心声，也很理解员工的需要，特意为大家安排了一场关于服务技巧和投诉处理的专题讲座。授课的邓老师是一位呼叫行业的资深前辈。授课方式循循善诱，辅以贴切的事例，教学内容让我们受益匪浅。首先，解析了什么是朋友，至少要有三个共同的爱好那才称得上是朋友，那么怎样通过电话里坐席的声音，让建行95533成为顾客贴心的朋友，至少95533和顾客要有一个共同的爱好，就是要解决客户遇到的问题，理解他们来电时的真正目的，这样才能愉快的交谈，达到双赢。作为一名坐席，最基本的我们要把礼貌用语当作一种习惯，例如:您好、再见，谢谢、很抱歉。措辞方面要有技巧，例如“非常抱歉”和“对不起”这两个词的效果就很不同，对不起就是承认自己有错，作为一名服务工作者，我们以客户为尊，但我们也要做到不卑不亢，有自己的原则，不能什么责任都揽在自己身上，保持自己的职业操守的同时，机智的应对客户。再例如“很抱歉让您久等了”和“感谢您的耐心等待”，后者会让客户感觉到被夸奖和尊重了，而不是像前者在提醒客户等了很长时间了，促进客户的不满情绪滋生。所以客服不是机械的语音机，而是一个极富话务技巧的行业，对人的外交和沟通能力都是很好的锻炼。快速解决客户问题，要学会倾听客户的表述。要耐心+专心+用心。所谓耐心，不要因为声音来判断客户的素质，不要以为客户一开口，我们凭经验就知道客户想说什么，其实说不定这个客户要反映的另有他意。专心，不要客户说了一遍又一遍，反复问客户同样的信息，遗漏客户来电的要点。用心，边听客户描述，边判别寻找解决问题的思路，提高答复客户的效率。我们大家最不愿看到，也最觉得受委屈的就是被投诉。其实客户的不满就来源于以下原因，网点或者坐席的服务态度不好，服务等待时间过长，给客户带来很不好的体验，客户要通过投诉宣泄不满，引起重视。再就是服务无法使用，有业务答复错误，客户自己的问题得不到有效解决而心情急躁，或者期望值过高，最后现实与想象有差距，落差感导致的投诉。我们在埋怨客户素质低，不讲理，不依不饶，抱怨自己运气背的同时，也应该换位思考，站在客户的角度去想问题，去理解他们的需求，理解他们的感受，这样自己就会能多些理解和包容，让客户满意，使自己开心。记得我因为随意答复客户，贷款逾期是会对信用有一定影响的。这个业务答复错误被客户骂了又投诉了，我认为信用有一定影响就是随口的一句话，何必大动干戈，还胡搅蛮缠的撒泼骂人又投诉。后来，指导老师茜姐跟我说，“你知不知道对于普通的客户来说，要在银行办贷款，信用对他们有多么重要，可能有点小问题，就办不了贷款，有些人攒了一辈子的钱，还要向银行贷款买房子，你现在告诉她她的信用有影响，可能她就不能在银行贷款就买不到房子，她得有多伤心。”这一番话深深的触动了我，本来对客户一股怨气的我，感觉很羞愧，自己在这个岗位上，客户是充分相信我们是专业的，所以才会相信我们说的话。所以我们要对得起客户的这份信任，对客户负责，要切实替他们解决问题。要做一名合格的职业客服，我们需要有如玉的心态，温和而坚强，当穿起行服，坐上工位，戴起耳麦的那一刻，就要肩负起解决问题的责任，成为客户的依靠，为客户提供专业的解决问题的方案，与客户达到共赢，让客户满意，使自己开心!

好了，关于银行客户满意度调查报告和银行客户满意度调查报告总结的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！

Bitget最新APP下载安装

bitget安卓下载

bitget交易所是正规吗