招行多渠道服务日本震区持卡人

招行多渠道服务日本震区持卡人 更新时间：2011-3-21 7:48:50 　　近日，日本发生地震灾害。招行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本，便在第一时间启动应急预案。预案启动后，客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话，问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题，招商银行信用卡通过24小时客服热线，开通绿色通道，加快了临时额度和取现额度提升的核批速度。

同时，招行信用卡中心积极协调了JCB、VISA、万事达等国际组织及中国银联的资源，对客户境外紧急替代卡、取现提供了支持。此外，招行信用卡中心通过手机短信、电话呼出、官方微博等途径，提醒持卡人有关于地震相关的注意事项，并告知在日本的持卡人驻日使领馆联络电话，以及协助持卡人联络国内亲友，让家人安心。

据悉，招行信用卡中心后续还会通过卡片类别、消费金额、刷卡方式等维度分析震区招行持卡人可能遇到的问题，结合客服一线反馈，全面了解持卡人在哪些需要，提供更为全面的应对方案。

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